Como evitar mal-entendidos com o cliente antes de começar?

A maioria dos conflitos nasce de coisas que não foram combinadas. Prevenir custa cinco minutos; resolver depois custa horas e dinheiro.

Antes de começar, deixe claro: o que vai ser feito (e o que não vai), o preço e o que inclui, o prazo, e quem fornece o material. Ponha por escrito, nem que seja uma mensagem.

Confirme também detalhes práticos: acesso ao local, água e luz disponíveis, quem estará presente. São pormenores que evitam surpresas no dia.

Um cliente que sabe exatamente o que esperar fica satisfeito com o mesmo trabalho por que outro reclamaria. A clareza no início é o que garante um fim tranquilo.