O que fazer com um cliente insatisfeito?

Primeiro: não fuja nem se ponha na defensiva. Um cliente insatisfeito bem tratado pode tornar-se o seu melhor defensor; mal tratado, fala mal de si a toda a gente.

Passos: ouça até ao fim sem interromper, reconheça o problema (percebo o que o incomodou) e proponha uma solução concreta (voltar, corrigir, ajustar). Muitas vezes o cliente só quer sentir-se ouvido.

Responda sempre com calma, mesmo a uma avaliação negativa. Quem lê de fora repara mais na forma como resolveu do que no problema em si.

Um erro acontece a todos. O que distingue um profissional é como o resolve.